La automatización en el comercio electrónico se proyecta como una herramienta fundamental para el futuro, según Gartner
(19/Mar/2024 – web) Panamá.- La automatización está cambiando radicalmente la cara del comercio electrónico, ofreciendo a las empresas eficiencia, escalabilidad y una experiencia del cliente mejorada. Desde la gestión del inventario hasta la atención al cliente, la automatización libera recursos valiosos al eliminar tareas monótonas y repetitivas, permitiendo que el talento humano se centre en actividades estratégicas y de mayor valor agregado.
Según los expertos de Gartner, Inc., se anticipa que para el año 2026, los chatbots de inteligencia artificial y otros agentes virtuales superarán al marketing de búsqueda en términos de relevancia. Esta predicción refleja el crecimiento y la influencia de la automatización en el comercio electrónico, donde los chatbots y sistemas de atención al cliente automatizados están redefiniendo la interacción entre las empresas y los consumidores, proporcionando respuestas rápidas y precisas a las consultas y mejorando la satisfacción del cliente.
Por otro lado, en el ámbito operativo, la automatización está optimizando la gestión de inventario y procesos comerciales, asegurando que las existencias estén actualizadas y se eviten pérdidas de ventas debido a la falta de stock o exceso de inventario. Marco Saenz, director ejecutivo de KIO Centroamérica, destaca la importancia de mantener operativas las funciones críticas del negocio mediante el soporte técnico especializado.
Además, la automatización facilita el crecimiento y la escalabilidad en el comercio electrónico al permitir manejar un mayor volumen de transacciones sin aumentar proporcionalmente la mano de obra. Esto posiciona a las empresas que adoptan la automatización de manera efectiva para competir de manera más efectiva en un mercado digital en constante evolución.
La automatización es fundamental para el éxito futuro del comercio electrónico, ya que ofrece eficiencia, escalabilidad y una experiencia del cliente mejorada. Las empresas que aprovechan estas tecnologías emergentes están preparadas para competir y prosperar en un mercado cada vez más digitalizado.
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Fuente: https://www.panama24horas.com.pa/empresas/la-automatizacion-esta-revolucionando-el-comercio-electronico/
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